On peut d\u00e9finir distraction tout ce qui d\u00e9tourne l’attention d’une personne de la t\u00e2che pour laquelle elle est employ\u00e9e. Certaines distractions sur le lieu de travail sont in\u00e9vitables, comme les bruits forts, les demandes d’aide ou de conseils et les probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 quotidiens qui exigent une solution imm\u00e9diate. D’autres distractions peuvent \u00eatre \u00e9vit\u00e9es ou retard\u00e9es jusqu’\u00e0 des moments plus appropri\u00e9s, comme les messages des membres de la famille \u00e0 la maison, les d\u00e9cisions des sup\u00e9rieurs hi\u00e9rarchiques qui ne concernent pas le travail imm\u00e9diat (p. ex. les horaires de travail, les cong\u00e9s, les dates des r\u00e9unions, les t\u00e2ches administratives, etc) et les conversations sociales.<\/p>\n
Les psychologues disent que la distraction est la premi\u00e8re cause d’oubli, d’o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 d’\u00e9viter d’\u00eatre distrait ou de distraire les autres. Les humains ont tendance \u00e0 penser \u00e0 l’avance : souvent, lorsque nous retournons \u00e0 une t\u00e2che apr\u00e8s une distraction, nous avons tendance \u00e0 penser d\u2019\u00eatre plus avanc\u00e9s que nous ne le sommes r\u00e9ellement.<\/p>\n
Pour r\u00e9duire les erreurs dues \u00e0 la distraction, il est pr\u00e9f\u00e9rable de terminer une t\u00e2che avant de passer \u00e0 autre chose. Si la t\u00e2che ne peut \u00eatre accomplie avec la tranquillit\u00e9 n\u00e9cessaire, nous pouvons alors marquer bien en vue (ou “bloquer”) le travail incomplet comme un rappel \u00e0 nous-m\u00eames et \u00e0 toute autre personne qui peut terminer le travail. Lorsque vous retournez \u00e0 la t\u00e2che apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 distrait, c’est une bonne id\u00e9e de reprendre au moins les trois derni\u00e8res \u00e9tapes d\u00e9j\u00e0 accomplies, afin d\u2019en v\u00e9rifier l\u2019exactitude. Si n\u00e9cessaire, il peut \u00eatre appropri\u00e9 et utile de demander \u00e0 quelqu’un d’autre de contre-v\u00e9rifier notre travail \u00e0 l’aide d’une liste de contr\u00f4le.<\/p>\n
La direction a un r\u00f4le \u00e0 jouer pour r\u00e9duire les distractions de ses employ\u00e9s. Il peut s’agir d’une bonne conception de l’espace de travail, d’une bonne gestion de l’environnement et de proc\u00e9dures qui cr\u00e9ent des “zones de s\u00e9curit\u00e9”, des “cercles de s\u00e9curit\u00e9” ou des “zones de tranquillit\u00e9” autour des travailleurs engag\u00e9s dans des t\u00e2ches critiques.<\/p>\n